1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила пользования (далее — Правила) устанавливают порядок и условия использования портала объявлений Vena.lv (далее — Портал). Правила являются обязательными для всех лиц, использующих Портал.
1.2. Vena.lv представляет собой онлайн-портал объявлений, на котором зарегистрированные пользователи могут создавать пользовательский профиль, публиковать объявления, общаться с другими пользователями и пользоваться услугами, доступными на Портале.
1.3. Начиная использование Портала или создавая учетную запись пользователя, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает их содержание и обязуется их соблюдать.
1.4. Администрация Портала (далее — Администрация) вправе в любое время вносить изменения в настоящие Правила. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Портале, если не предусмотрено иное.
1.5. Если Пользователь не согласен с изменениями Правил, он обязан прекратить использование Портала.
2. Регистрация пользователя
2.1. Для публикации объявлений или использования иных функций Портала Пользователь обязан создать учетную запись.
2.2. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверную, точную и актуальную информацию.
2.3. Пользователю запрещается:
- 2.3.1. использовать личность или персональные данные другого лица;
- 2.3.2. создавать несколько учетных записей с целью обхода ограничений или блокировок, установленных Администрацией;
- 2.3.3. передавать данные для доступа к своей учетной записи третьим лицам;
- 2.3.4. использовать автоматизированные средства для создания учетных записей или использования Портала без письменного разрешения Администрации.
2.4. Пользователь несет полную ответственность за все действия, совершенные с использованием его учетной записи.
2.5. Если Пользователь обнаружил или имеет обоснованные основания полагать, что третье лицо получило доступ к его учетной записи, он обязан незамедлительно уведомить об этом Администрацию.
3. Размещение объявлений
3.1. Пользователь несет полную ответственность за содержание опубликованного объявления и подтверждает, что его публикация не нарушает нормативные правовые акты Латвийской Республики, Европейского союза, а также права третьих лиц.
3.2. Каждое объявление должно:
- 3.2.1. соответствовать выбранной категории;
- 3.2.2. содержать достоверное и понятное описание товара или услуги;
- 3.2.3. не вводить других Пользователей в заблуждение;
- 3.2.4. содержать актуальную контактную информацию.
3.3. Фотографии, используемые в объявлении, должны отображать предлагаемый товар или услугу и соответствовать их фактическому состоянию.
3.4. Администрация вправе без предварительного уведомления изменить категорию объявления, если оно размещено в неподходящем разделе.
3.5. Администрация вправе исправлять очевидные технические ошибки в категории объявления или иных технических параметрах без изменения существа объявления.
4. Запрещенный контент
На Портале запрещается публиковать контент, который является незаконным, вводит в заблуждение или нарушает права третьих лиц.
4.1. Незаконные товары и услуги
Запрещается публиковать объявления о:
- 4.1.1. наркотических, психотропных и иных запрещенных веществах;
- 4.1.2. поддельных документах;
- 4.1.3. похищенном имуществе;
- 4.1.4. контрафактной продукции;
- 4.1.5. оружии или боеприпасах, оборот которых запрещен действующим законодательством;
- 4.1.6. вредоносном программном обеспечении;
- 4.1.7. предметах, изъятых из гражданского оборота.
4.2. Недостоверная или вводящая в заблуждение информация
Запрещается публиковать:
- 4.2.1. фиктивные объявления;
- 4.2.2. объявления без намерения заключить сделку;
- 4.2.3. недостоверную информацию о товаре или услуге;
- 4.2.4. вводящие в заблуждение либо необоснованные заявления о свойствах товара или услуги.
4.3. Нарушение прав третьих лиц
Запрещается публиковать:
- 4.3.1. контент, нарушающий авторские или смежные права;
- 4.3.2. фотографии других лиц без соответствующего разрешения;
- 4.3.3. персональные данные без законного основания либо согласия соответствующего лица.
4.4. Недопустимый контент
На Портале запрещается публиковать:
- 4.4.1. оскорбления;
- 4.4.2. угрозы;
- 4.4.3. язык ненависти;
- 4.4.4. дискриминационный контент;
- 4.4.5. экстремистский контент;
- 4.4.6. порнографический контент;
- 4.4.7. спам;
- 4.4.8. вредоносные ссылки или вредоносный программный код.
5. Требования к продавцам
5.1. Пользователь, осуществляющий деятельность на Портале в качестве профессионального продавца, коммерсанта или юридического лица, обязан ясно указать это в своем профиле или соответствующем объявлении, если это предусмотрено применимыми нормативными правовыми актами.
5.2. Для проверки личности продавца или соблюдения требований законодательства Администрация вправе запросить следующую информацию или документы:
- 5.2.1. имя и фамилию;
- 5.2.2. адрес места жительства или регистрационный адрес;
- 5.2.3. наименование компании;
- 5.2.4. регистрационный номер компании;
- 5.2.5. номер плательщика НДС (если применимо);
- 5.2.6. документы, подтверждающие осуществление хозяйственной деятельности либо полномочия представителя.
5.3. Если Пользователь отказывается предоставить запрошенную информацию или документы, Администрация вправе ограничить либо запретить публикацию объявлений до завершения проверки представленной информации.
5.4. Пользователь несет ответственность за достоверность и актуальность предоставленных сведений.
6. Модерация объявлений
6.1. Все объявления, опубликованные на Портале, могут проходить автоматическую и ручную проверку.
6.2. Администрация вправе без предварительного уведомления:
- 6.2.1. отказать в публикации объявления;
- 6.2.2. временно скрыть объявление;
- 6.2.3. удалить объявление;
- 6.2.4. изменить категорию объявления;
- 6.2.5. запросить дополнительную информацию или документы;
- 6.2.6. ограничить или приостановить действие учетной записи Пользователя.
6.3. Объявление может быть удалено или скрыто, если:
- 6.3.1. оно не соответствует настоящим Правилам;
- 6.3.2. в отношении него поступили обоснованные жалобы пользователей;
- 6.3.3. выявлены признаки мошенничества;
- 6.3.4. оно содержит запрещенный либо незаконный контент;
- 6.3.5. оно содержит недостоверную или вводящую в заблуждение информацию;
- 6.3.6. оно не соответствует выбранной категории.
6.4. Администрация не обязана заранее уведомлять Пользователя об удалении или скрытии объявления, если это необходимо для соблюдения требований законодательства или защиты интересов других пользователей.
6.5. Проведение модерации не означает, что Администрация гарантирует законность либо достоверность всех опубликованных объявлений.
7. Жалобы и уведомления о нарушениях
7.1. Любой пользователь Портала вправе сообщить о возможном нарушении настоящих Правил, воспользовавшись функцией «Пожаловаться», доступной на Портале, либо связавшись с Администрацией.
7.2. В жалобе рекомендуется указать:
- 7.2.1. ссылку на конкретное объявление;
- 7.2.2. описание нарушения;
- 7.2.3. доказательства или иную существенную информацию (если таковая имеется).
7.3. Администрация рассматривает поступившие жалобы в разумный срок с учетом сложности конкретного случая и, по возможности, не позднее 30 (тридцати) дней.
7.4. При рассмотрении жалобы Администрация вправе:
- 7.4.1. запросить дополнительную информацию;
- 7.4.2. временно ограничить доступ к объявлению;
- 7.4.3. удалить объявление;
- 7.4.4. ограничить или заблокировать учетную запись Пользователя;
- 7.4.5. отклонить жалобу, если нарушение не подтверждено.
7.5. Решение Администрации не ограничивает право лица защищать свои интересы в компетентных государственных органах или в суде.
8. Защита от мошенничества
8.1. На Портале запрещается:
- 8.1.1. требовать предоплату без намерения исполнить принятые на себя обязательства;
- 8.1.2. использовать поддельные либо принадлежащие другим лицам платежные реквизиты;
- 8.1.3. публиковать объявления от имени другого лица без соответствующих полномочий;
- 8.1.4. создавать или использовать фиктивные отзывы, оценки или комментарии;
- 8.1.5. совершать иные действия, направленные на введение других пользователей в заблуждение или получение неправомерной выгоды.
8.2. При выявлении возможных признаков мошенничества Администрация вправе:
- 8.2.1. приостановить публикацию объявления;
- 8.2.2. ограничить действие учетной записи Пользователя;
- 8.2.3. запросить документы, подтверждающие личность либо совершение сделки;
- 8.2.4. передать информацию компетентным государственным органам в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
8.3. Администрация вправе сотрудничать с правоохранительными органами в целях предотвращения противоправной деятельности на Портале.
9. Обработка персональных данных
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (Общий регламент по защите данных — GDPR), Законом Латвийской Республики «Об обработке персональных данных физических лиц» и Политикой конфиденциальности Портала.
9.2. Пользователь имеет право:
- 9.2.1. получать информацию об обработке своих персональных данных;
- 9.2.2. запрашивать копию своих персональных данных;
- 9.2.3. требовать исправления неточных персональных данных;
- 9.2.4. требовать удаления персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- 9.2.5. ограничивать обработку персональных данных;
- 9.2.6. возражать против обработки персональных данных при наличии законных оснований;
- 9.2.7. воспользоваться правом на переносимость данных, если оно применимо;
- 9.2.8. отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных, если обработка осуществляется на основании такого согласия.
9.3. Портал публикует только ту контактную информацию Пользователя, которая необходима для связи по конкретному объявлению и соответствует выбранным Пользователем настройкам конфиденциальности.
9.4. Более подробная информация об обработке персональных данных, сроках их хранения, получателях данных и правах Пользователя содержится в Политике конфиденциальности Портала.
10. Платные услуги
10.1. На Портале могут предоставляться платные услуги.
- 10.1.1. Поднятие объявления выше в списке объявлений.
- 10.1.2. Выделение объявления.
- 10.1.3. Размещение объявления в категории VIP.
- 10.1.4. Размещение рекламных баннеров.
- 10.1.5. Повышение позиции объявления в результатах поиска.
- 10.1.6. Иные платные услуги, предлагаемые на Портале.
10.2. Стоимость платных услуг публикуется на Портале.
- 10.2.1. Администрация вправе в любое время изменять стоимость услуг.
- 10.2.2. Изменение стоимости не распространяется на услуги, оплаченные до вступления новых цен в силу.
10.3. Перед осуществлением оплаты Пользователю предоставляется информация о:
- 10.3.1. выбранной услуге;
- 10.3.2. стоимости услуги;
- 10.3.3. применимых налогах или иных обязательных платежах (если применимо).
10.4. Платная услуга считается оказанной с момента ее активации на Портале.
10.5. Если оказание платной услуги невозможно по вине Портала, Пользователь вправе:
- 10.5.1. потребовать возврата уплаченной суммы; либо
- 10.5.2. по соглашению с Администрацией воспользоваться другой равноценной услугой.
11. Ответственность сторон
11.1. Пользователь несет полную ответственность за содержание информации, опубликованной на Портале.
- 11.1.1. Пользователь отвечает за достоверность опубликованной информации.
- 11.1.2. Пользователь отвечает за соответствие опубликованной информации требованиям законодательства.
- 11.1.3. Пользователь отвечает за соблюдение прав третьих лиц.
11.2. Администрация не является продавцом товаров или услуг, предлагаемых в объявлениях, и не является стороной сделок, заключаемых между Пользователями.
11.3. Администрация не гарантирует:
- 11.3.1. достоверность информации, опубликованной в объявлениях;
- 11.3.2. качество товаров или услуг;
- 11.3.3. исполнение сделки;
- 11.3.4. платежеспособность Пользователей;
- 11.3.5. добросовестность действий Пользователей.
11.4. Все сделки заключаются непосредственно между Пользователями.
- 11.4.1. Администрация не несет ответственности за исполнение Пользователями взаимных обязательств.
- 11.4.2. Споры между Пользователями разрешаются путем переговоров либо в компетентных государственных органах или суде.
11.5. Администрация не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования Портала, за исключением случаев, когда такая ответственность предусмотрена применимым законодательством.
11.6. Ничто в настоящих Правилах не ограничивает права потребителей, предоставленные законодательством Латвийской Республики и Европейского союза.
12. Ограничение и блокировка учетной записи Пользователя
12.1. Администрация вправе временно ограничить или бессрочно заблокировать учетную запись Пользователя, если Пользователь:
- 12.1.1. публикует запрещенный либо незаконный контент;
- 12.1.2. совершает мошеннические действия;
- 12.1.3. распространяет спам;
- 12.1.4. предоставляет недостоверную или вводящую в заблуждение информацию;
- 12.1.5. пытается обойти ограничения, установленные Администрацией;
- 12.1.6. систематически нарушает настоящие Правила;
- 12.1.7. использует Портал в противоправных целях.
12.2. До принятия решения о постоянной блокировке учетной записи Администрация, если это возможно и обоснованно, вправе:
- 12.2.1. уведомить Пользователя о выявленном нарушении;
- 12.2.2. установить срок для устранения нарушения;
- 12.2.3. запросить объяснения либо дополнительную информацию.
12.3. Администрация вправе немедленно заблокировать учетную запись, если:
- 12.3.1. нарушение является существенным;
- 12.3.2. выявлены признаки мошенничества;
- 12.3.3. существует угроза безопасности других Пользователей;
- 12.3.4. этого требуют применимые нормативные правовые акты либо компетентный государственный орган.
12.4. Пользователь вправе подать апелляцию в Администрацию.
- 12.4.1. Апелляция может быть подана с использованием контактной информации, указанной на Портале.
- 12.4.2. Администрация рассматривает апелляцию в разумный срок и, по возможности, не позднее 30 (тридцати) дней.
13. Интеллектуальная собственность
13.1. Пользователь сохраняет все авторские и иные права интеллектуальной собственности на опубликованный им контент.
13.2. Публикуя контент на Портале, Пользователь предоставляет Администрации безвозмездную, неисключительную и не ограниченную территорией лицензию на использование такого контента в следующих целях:
- 13.2.1. публикация на Портале;
- 13.2.2. отображение контента другим Пользователям;
- 13.2.3. индексирование поисковыми системами;
- 13.2.4. продвижение и реклама Портала;
- 13.2.5. архивирование;
- 13.2.6. техническая обработка, необходимая для функционирования Портала.
13.3. Настоящая лицензия действует в течение всего периода размещения контента на Портале, а также после его удаления в объеме, необходимом для:
- 13.3.1. хранения резервных копий;
- 13.3.2. разрешения споров;
- 13.3.3. исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством.
13.4. Без предварительного письменного согласия Администрации запрещается копировать, воспроизводить, распространять либо иным образом использовать дизайн Портала, логотипы, товарные знаки, программное обеспечение и иные материалы, принадлежащие Администрации.
14. Разрешение споров
14.1. Все разногласия между Пользователем и Администрацией в первую очередь разрешаются путем переговоров.
14.2. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
- 14.2.1. Если иное не предусмотрено применимым законодательством, спор подлежит рассмотрению судом Латвийской Республики.
- 14.2.2. Если Пользователь является потребителем, его право использовать предусмотренные законодательством механизмы разрешения споров не ограничивается.
14.3. К настоящим Правилам применяется законодательство Латвийской Республики и непосредственно применимые нормативные акты Европейского союза.
15. Отправления и доставка
15.1. На Портале Пользователи могут оформить услугу доставки по объявлениям, в отношении которых имеется активная заявка покупателя.
- 15.1.1. Услуга доставки предоставляется в сотрудничестве с выбранными Порталом поставщиками курьерских услуг.
- 15.1.2. Услуга доставки доступна только для сделок, соответствующих условиям, установленным Порталом.
15.2. Информация о статусе отправления и ходе доставки предоставляется соответствующим поставщиком курьерских услуг.
15.3. Стоимость услуги доставки зависит от выбранного поставщика курьерских услуг.
- 15.3.1. Актуальная стоимость услуги указывается до подтверждения заказа.
- 15.3.2. Стоимость может изменяться до момента подтверждения заказа.
15.4. В предусмотренных случаях стоимость одного отправления может быть одинаковой для всех размеров ячеек почтоматов.
- 15.4.1. Максимально допустимые размеры и вес отправления указываются до приобретения услуги.
15.5. Пользователь несет ответственность за правильность указания данных доставки.
- 15.5.1. Имя и фамилия получателя.
- 15.5.2. Номер телефона.
- 15.5.3. Адрес электронной почты, если он необходим.
- 15.5.4. Адрес доставки либо выбранный почтомат.
15.6. После оформления отправления изменить данные доставки невозможно, если выбранный поставщик курьерских услуг не предоставляет такую возможность.
15.7. Срок действия кода отправления указывается до приобретения услуги.
15.8. Доставка осуществляется поставщиком курьерских услуг в соответствии с его условиями.
15.9. Если в рамках одной сделки оформлено несколько отправлений, они могут доставляться отдельно.
15.10. Сроки доставки носят информационный характер.
- 15.10.1. Сроки доставки могут изменяться вследствие работы курьерской службы, погодных условий, технических сбоев либо иных обстоятельств, не зависящих от Портала.
15.11. При получении отправления Получатель обязан проверить внешнее состояние упаковки.
- 15.11.1. При обнаружении видимых повреждений необходимо незамедлительно уведомить представителя курьерской службы.
- 15.11.2. По возможности совместно с курьером следует оформить акт о повреждении.
15.12. Если после вскрытия упаковки обнаружены повреждения товара, Пользователю рекомендуется:
- 15.12.1. сфотографировать повреждения;
- 15.12.2. незамедлительно уведомить Администрацию Портала.
15.13. Если Получатель принял отправление без замечаний, считается, что на момент получения упаковка не имела явных повреждений.
15.14. Риск случайной гибели или повреждения отправления переходит к Получателю с момента передачи отправления ему либо его уполномоченному представителю.
15.15. Портал не несет ответственности за:
- 15.15.1. действия поставщика курьерских услуг;
- 15.15.2. задержки доставки;
- 15.15.3. точность информации об отслеживании отправления;
- 15.15.4. убытки, возникшие вследствие действий поставщика курьерских услуг.
15.16. Услуга доставки считается оказанной с момента передачи отправления в систему доставки выбранного поставщика курьерских услуг.
15.17. Неиспользованную услугу доставки можно отменить, если:
- 15.17.1. код отправления не был использован;
- 15.17.2. исполнение услуги не было начато.
15.18. Если код отправления был использован либо исполнение услуги уже началось, отмена услуги доставки или возврат уплаченной суммы невозможны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
16. Оплата
16.1. Стоимость платных услуг, доступных на Портале, указывается до подтверждения заказа.
16.2. До осуществления оплаты Пользователю предоставляется информация о:
- 16.2.1. выбранной услуге;
- 16.2.2. стоимости услуги;
- 16.2.3. стоимости доставки, если она применяется.
16.3. Оплата услуг производится с использованием способов оплаты, доступных на Портале.
16.4. Услуга считается оплаченной после получения Порталом подтверждения об успешном проведении платежа.
16.5. Если платеж не был успешно завершен, заказ не обрабатывается.
16.6. При необходимости электронное подтверждение оплаты направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем.
16.7. Обработка платежей осуществляется платежной платформой MakeCommerce.
- 16.7.1. Во время совершения платежа Пользователь перенаправляется в защищенную платежную среду.
17. Право на отказ и возврат денежных средств
17.1. Пользователь вправе отказаться от приобретенной услуги доставки до момента начала ее исполнения и при условии, что код отправления не был использован.
17.2. Исполнение услуги доставки считается начатым:
- 17.2.1. с момента передачи отправления в систему доставки поставщика курьерских услуг;
- 17.2.2. с момента использования кода отправления.
17.3. После начала исполнения услуги Пользователь не вправе требовать возврата уплаченной суммы в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.
17.4. Если услуга не была использована и ее исполнение не началось, Пользователь вправе подать заявление об отмене услуги.
17.5. Если Администрация подтверждает, что услуга не была использована и ее исполнение не началось, уплаченная сумма подлежит возврату.
- 17.5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым был произведен платеж, если стороны не договорились об ином.
17.6. Возврат денежных средств производится не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня принятия решения о возврате.
17.7. Если оказание услуги невозможно по причинам, не зависящим от Портала или поставщика курьерских услуг, и исполнение услуги не было начато, Портал уведомляет Пользователя и возвращает уплаченную сумму.
17.8. Право на отказ, предусмотренное настоящим разделом, не ограничивает права Пользователя, предоставленные законодательством Латвийской Республики и Европейского союза.
18. Согласие с Правилами пользования и Политикой конфиденциальности
18.1. До осуществления оплаты Пользователь обязан ознакомиться с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности.
18.2. Перед приобретением услуги Пользователь путем совершения активного действия подтверждает, что ознакомился с Правилами и Политикой конфиденциальности и соглашается с содержащимися в них условиями.
- 18.2.1. Согласие предоставляется путем установки соответствующей отметки в поле выбора (checkbox).
18.3. Поле выбора не должно быть отмечено заранее.
- 18.3.1. Согласие считается действительным только в случае его предоставления самим Пользователем.
18.4. До предоставления согласия Портал обеспечивает Пользователю свободный доступ к Правилам и Политике конфиденциальности в электронной форме.
18.5. Если Пользователь не согласился с Правилами и Политикой конфиденциальности, оформление заказа невозможно.
- 18.5.1. В таком случае платеж не производится.
18.6. Согласие с Правилами пользования и Политикой конфиденциальности не считается согласием на получение коммерческих сообщений или рекламы.
- 18.6.1. Согласие на получение маркетинговых сообщений запрашивается отдельно.
19. Контактная информация
19.1. По вопросам, жалобам или предложениям Пользователь может связаться с Администрацией, используя контактную информацию, указанную в настоящем разделе.
19.2. Администрация вправе изменять контактную информацию путем публикации актуальных сведений на Портале.
Электронная почта: support@vena.lv
Оператор Vena.lv: Андрей Шаповал
Регистрационный номер в СГД (VID): 16127710218
Телефон: +371 20029854
1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Šie lietošanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka sludinājumu portāla Vena.lv (turpmāk – Portāls) lietošanas kārtību un nosacījumus. Tie ir saistoši visām personām, kuras izmanto Portālu.
1.2. Vena.lv ir tiešsaistes sludinājumu portāls, kurā reģistrēti lietotāji var izveidot lietotāja profilu, publicēt sludinājumus, sazināties ar citiem lietotājiem un izmantot Portālā pieejamos pakalpojumus.
1.3. Uzsākot Portāla lietošanu vai izveidojot lietotāja kontu, Lietotājs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem Noteikumiem, tos saprot un apņemas ievērot.
1.4. Portāla administrācijai (turpmāk – Administrācija) ir tiesības jebkurā laikā grozīt šos Noteikumus. Grozījumi stājas spēkā to publicēšanas brīdī Portālā, ja vien nav noteikts citādi.
1.5. Ja Lietotājs nepiekrīt Noteikumu grozījumiem, viņam ir pienākums pārtraukt Portāla lietošanu.
2. Lietotāja reģistrācija
2.1. Lai publicētu sludinājumus vai izmantotu citas Portāla funkcijas, Lietotājam ir jāizveido lietotāja konts.
2.2. Reģistrācijas laikā Lietotājam ir pienākums norādīt patiesu, precīzu un aktuālu informāciju.
2.3. Lietotājam ir aizliegts:
- 2.3.1. izmantot citas personas identitāti vai personas datus;
- 2.3.2. izveidot vairākus kontus ar mērķi apiet Administrācijas piemērotos ierobežojumus vai bloķēšanu;
- 2.3.3. nodot sava lietotāja konta piekļuves datus trešajām personām;
- 2.3.4. izmantot automatizētus līdzekļus kontu izveidei vai Portāla izmantošanai bez Administrācijas rakstiskas atļaujas.
2.4. Lietotājs ir pilnībā atbildīgs par visām darbībām, kas veiktas, izmantojot viņa lietotāja kontu.
2.5. Ja Lietotājs pamana vai pamatoti uzskata, ka trešā persona ir ieguvusi piekļuvi viņa kontam, viņam nekavējoties jāinformē Administrācija.
3. Sludinājumu publicēšana
3.1. Lietotājs ir pilnībā atbildīgs par publicētā sludinājuma saturu un apliecina, ka tā publicēšana nepārkāpj Latvijas Republikas vai Eiropas Savienības normatīvos aktus, kā arī trešo personu tiesības.
3.2. Katram sludinājumam:
- 3.2.1. jāatbilst izvēlētajai kategorijai;
- 3.2.2. jāietver patiess un skaidrs preces vai pakalpojuma apraksts;
- 3.2.3. nedrīkst maldināt citus Lietotājus;
- 3.2.4. jānorāda aktuāla kontaktinformācija.
3.3. Sludinājumā izmantotajām fotogrāfijām jāattēlo piedāvātā prece vai pakalpojums un tām jāatbilst faktiskajai situācijai.
3.4. Administrācijai ir tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma mainīt sludinājuma kategoriju, ja tas ievietots neatbilstošā sadaļā.
3.5. Administrācijai ir tiesības labot acīmredzamas tehniskas kļūdas sludinājuma kategorijā vai citos tehniskajos parametros, nemainot sludinājuma būtību.
4. Aizliegtais saturs
Portālā ir aizliegts publicēt saturu, kas ir prettiesisks, maldinošs vai pārkāpj citu personu tiesības.
4.1. Nelikumīgas preces un pakalpojumi
Aizliegts publicēt sludinājumus par:
- 4.1.1. narkotiskajām, psihotropajām vai citām aizliegtām vielām;
- 4.1.2. viltotiem dokumentiem;
- 4.1.3. zagtām mantām;
- 4.1.4. kontrafakta precēm;
- 4.1.5. ieročiem vai munīciju, kuru aprite aizliegta normatīvajos aktos;
- 4.1.6. kaitniecisku programmatūru;
- 4.1.7. lietām, kas izņemtas no civiltiesiskās apgrozības.
4.2. Nepatiesa vai maldinoša informācija
Aizliegts publicēt:
- 4.2.1. fiktīvus sludinājumus;
- 4.2.2. sludinājumus bez nodoma noslēgt darījumu;
- 4.2.3. nepatiesu informāciju par preci vai pakalpojumu;
- 4.2.4. maldinošus vai nepamatotus apgalvojumus par preces vai pakalpojuma īpašībām.
4.3. Trešo personu tiesību pārkāpumi
Aizliegts publicēt:
- 4.3.1. saturu, kas pārkāpj autortiesības vai blakustiesības;
- 4.3.2. citu personu fotogrāfijas bez attiecīgās atļaujas;
- 4.3.3. personas datus bez attiecīgās personas tiesiskā pamata vai piekrišanas.
4.4. Nepieļaujams saturs
Portālā aizliegts publicēt:
- 4.4.1. apvainojumus;
- 4.4.2. draudus;
- 4.4.3. naida runu;
- 4.4.4. diskriminējošu saturu;
- 4.4.5. ekstrēmistisku saturu;
- 4.4.6. pornogrāfisku saturu;
- 4.4.7. surogātpastu (spam);
- 4.4.8. ļaunprātīgas saites vai kaitniecisku kodu.
5. Prasības pārdevējiem
5.1. Lietotājam, kurš Portālā darbojas kā profesionāls pārdevējs, komersants vai juridiska persona, ir pienākums to skaidri norādīt savā profilā vai attiecīgajā sludinājumā, ja to paredz piemērojamie normatīvie akti.
5.2. Lai pārbaudītu pārdevēja identitāti vai normatīvo aktu prasību ievērošanu, Administrācija ir tiesīga pieprasīt šādu informāciju vai dokumentus:
- 5.2.1. vārdu un uzvārdu;
- 5.2.2. deklarēto vai reģistrācijas adresi;
- 5.2.3. uzņēmuma nosaukumu;
- 5.2.4. uzņēmuma reģistrācijas numuru;
- 5.2.5. PVN maksātāja numuru (ja piemērojams);
- 5.2.6. dokumentus, kas apliecina saimnieciskās darbības veikšanu vai pārstāvības tiesības.
5.3. Ja Lietotājs atsakās iesniegt pieprasīto informāciju vai dokumentus, Administrācijai ir tiesības ierobežot vai liegt sludinājumu publicēšanu līdz informācijas pārbaudes pabeigšanai.
5.4. Lietotājs ir atbildīgs par sniegtās informācijas patiesumu un aktualitāti.
6. Sludinājumu moderācija
6.1. Visi Portālā publicētie sludinājumi var tikt pakļauti automātiskai un manuālai pārbaudei.
6.2. Administrācijai ir tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma:
- 6.2.1. atteikt sludinājuma publicēšanu;
- 6.2.2. uz laiku paslēpt sludinājumu;
- 6.2.3. dzēst sludinājumu;
- 6.2.4. mainīt sludinājuma kategoriju;
- 6.2.5. pieprasīt papildu informāciju vai dokumentus;
- 6.2.6. ierobežot vai apturēt Lietotāja konta darbību.
6.3. Sludinājums var tikt dzēsts vai paslēpts, ja:
- 6.3.1. tas neatbilst šiem Noteikumiem;
- 6.3.2. par to ir saņemtas pamatotas lietotāju sūdzības;
- 6.3.3. ir konstatētas krāpniecības pazīmes;
- 6.3.4. tajā publicēts aizliegts vai prettiesisks saturs;
- 6.3.5. tas satur maldinošu vai nepatiesu informāciju;
- 6.3.6. tas neatbilst izvēlētajai kategorijai.
6.4. Administrācijai nav pienākuma iepriekš informēt Lietotāju par sludinājuma dzēšanu vai slēpšanu, ja tas nepieciešams normatīvoaktu ievērošanai vai citu lietotāju interešu aizsardzībai.
6.5. Moderācijas veikšana nenozīmē, ka Administrācija garantē visu publicēto sludinājumu tiesiskumu vai patiesumu.
7. Sūdzības un paziņojumi par pārkāpumiem
7.1. Jebkurš Portāla lietotājs var ziņot par iespējamu Noteikumu pārkāpumu, izmantojot Portālā pieejamo funkciju "Sūdzēties" vai sazinoties ar Administrāciju.
7.2. Sūdzībā ieteicams norādīt:
- 7.2.1. saiti uz konkrēto sludinājumu;
- 7.2.2. pārkāpuma aprakstu;
- 7.2.3. pierādījumus vai citu būtisku informāciju (ja tāda ir pieejama).
7.3. Administrācija izskata saņemtās sūdzības saprātīgā termiņā, ņemot vērā lietas sarežģītību, un, ja iespējams, ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) dienu laikā.
7.4. Izvērtējot sūdzību, Administrācija ir tiesīga:
- 7.4.1. pieprasīt papildu informāciju;
- 7.4.2. uz laiku ierobežot piekļuvi sludinājumam;
- 7.4.3. dzēst sludinājumu;
- 7.4.4. ierobežot vai bloķēt Lietotāja kontu;
- 7.4.5. atteikt sūdzību, ja pārkāpums netiek konstatēts.
7.5. Administrācijas lēmums neierobežo personas tiesības aizstāvēt savas intereses kompetentajās valsts iestādēs vai tiesā.
8. Aizsardzība pret krāpšanos
8.1. Portālā ir aizliegts:
- 8.1.1. pieprasīt priekšapmaksu bez nodoma izpildīt uzņemtās saistības;
- 8.1.2. izmantot viltotus vai citām personām piederošus maksājumu rekvizītus;
- 8.1.3. publicēt sludinājumus citas personas vārdā bez tās pilnvarojuma;
- 8.1.4. veidot vai izmantot fiktīvas atsauksmes, vērtējumus vai komentārus;
- 8.1.5. veikt citas darbības, kuru mērķis ir maldināt citus lietotājus vai iegūt prettiesisku labumu.
8.2. Ja tiek konstatētas iespējamas krāpniecības pazīmes, Administrācijai ir tiesības:
- 8.2.1. apturēt sludinājuma publicēšanu;
- 8.2.2. ierobežot Lietotāja konta darbību;
- 8.2.3. pieprasīt identitāti vai darījumu apliecinošus dokumentus;
- 8.2.4. nodot informāciju kompetentajām valsts iestādēm normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.
8.3. Administrācija ir tiesīga sadarboties ar tiesībaizsardzības iestādēm, lai novērstu prettiesiskas darbības Portālā.
9. Personas datu apstrāde
9.1. Personas datu apstrāde tiek veikta saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (Vispārīgā datu aizsardzības regula jeb GDPR), Fizisko personu datu apstrādes likumu un Portāla Privātuma politiku.
9.2. Lietotājam ir tiesības:
- 9.2.1. saņemt informāciju par savu personas datu apstrādi;
- 9.2.2. pieprasīt savu personas datu kopiju;
- 9.2.3. pieprasīt neprecīzu personas datu labošanu;
- 9.2.4. pieprasīt personas datu dzēšanu normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos;
- 9.2.5. ierobežot personas datu apstrādi;
- 9.2.6. iebilst pret personas datu apstrādi, ja tam pastāv tiesisks pamats;
- 9.2.7. izmantot tiesības uz datu pārnesamību, ja tās ir piemērojamas;
- 9.2.8. atsaukt iepriekš sniegto piekrišanu personas datu apstrādei, ja datu apstrāde balstās uz piekrišanu.
9.3. Portāls publisko tikai tādu Lietotāja kontaktinformāciju, kas nepieciešama saziņai par konkrēto sludinājumu un atbilst Lietotāja izvēlētajiem privātuma iestatījumiem.
9.4. Plašāka informācija par personas datu apstrādi, glabāšanas termiņiem, datu saņēmējiem un Lietotāja tiesībām ir pieejama Portāla Privātuma politikā.
10. Maksas pakalpojumi
10.1. Portālā var tikt piedāvāti maksas pakalpojumi.
- 10.1.1. Sludinājuma pacelšana augstāk sludinājumu sarakstā.
- 10.1.2. Sludinājuma izcelšana.
- 10.1.3. VIP sludinājuma izvietošana.
- 10.1.4. Reklāmas baneru izvietošana.
- 10.1.5. Sludinājuma pozīcijas uzlabošana meklēšanas rezultātos.
- 10.1.6. Citi Portālā piedāvātie maksas pakalpojumi.
10.2. Maksas pakalpojumu cenas tiek publicētas Portālā.
- 10.2.1. Administrācijai ir tiesības mainīt pakalpojumu cenas jebkurā laikā.
- 10.2.2. Cenu izmaiņas neattiecas uz pakalpojumiem, par kuriem samaksa veikta pirms cenu izmaiņu spēkā stāšanās.
10.3. Pirms maksājuma veikšanas Lietotājam tiek sniegta informācija par:
- 10.3.1. izvēlēto pakalpojumu;
- 10.3.2. pakalpojuma cenu;
- 10.3.3. piemērojamajiem nodokļiem vai citām maksām, ja tādas ir.
10.4. Maksas pakalpojums tiek uzskatīts par sniegtu no tā aktivizēšanas brīža Portālā.
10.5. Ja maksas pakalpojumu nav iespējams sniegt Portāla vainas dēļ, Lietotājam ir tiesības:
- 10.5.1. pieprasīt samaksātās summas atmaksu; vai
- 10.5.2. pēc vienošanās ar Administrāciju izmantot citu līdzvērtīgu pakalpojumu.
11. Pušu atbildība
11.1. Lietotājs ir pilnībā atbildīgs par Portālā publicētās informācijas saturu.
- 11.1.1. Lietotājs ir atbildīgs par publicētās informācijas patiesumu.
- 11.1.2. Lietotājs ir atbildīgs par publicētās informācijas atbilstību normatīvajiem aktiem.
- 11.1.3. Lietotājs ir atbildīgs par trešo personu tiesību ievērošanu.
11.2. Administrācija nav sludinājumos piedāvāto preču vai pakalpojumu pārdevējs un nav darījuma puse starp Lietotājiem.
11.3. Administrācija negarantē:
- 11.3.1. sludinājumos publicētās informācijas patiesumu;
- 11.3.2. preču vai pakalpojumu kvalitāti;
- 11.3.3. darījuma izpildi;
- 11.3.4. Lietotāju maksātspēju;
- 11.3.5. Lietotāju godprātīgu rīcību.
11.4. Visi darījumi tiek noslēgti tieši starp Lietotājiem.
- 11.4.1. Administrācija nav atbildīga par Lietotāju savstarpējo saistību izpildi.
- 11.4.2. Strīdi starp Lietotājiem risināmi savstarpēji vai kompetentajās iestādēs.
11.5. Administrācija neatbild par tiešiem vai netiešiem zaudējumiem, kas radušies Portāla izmantošanas rezultātā, izņemot gadījumus, kad atbildību nosaka piemērojamie normatīvie akti.
11.6. Nekas šajos Noteikumos neierobežo patērētāju tiesības, kas noteiktas Latvijas Republikas vai Eiropas Savienības normatīvajos aktos.
12. Lietotāja konta ierobežošana un bloķēšana
12.1. Administrācijai ir tiesības uz laiku ierobežot vai pastāvīgi bloķēt Lietotāja kontu, ja Lietotājs:
- 12.1.1. publicē aizliegtu vai prettiesisku saturu;
- 12.1.2. veic krāpnieciskas darbības;
- 12.1.3. izplata surogātpastu (spam);
- 12.1.4. sniedz nepatiesu vai maldinošu informāciju;
- 12.1.5. mēģina apiet Administrācijas noteiktos ierobežojumus;
- 12.1.6. sistemātiski pārkāpj šos Noteikumus;
- 12.1.7. izmanto Portālu prettiesiskiem mērķiem.
12.2. Pirms pastāvīgas konta bloķēšanas Administrācija, ja tas ir iespējams un pamatoti, var:
- 12.2.1. informēt Lietotāju par konstatēto pārkāpumu;
- 12.2.2. noteikt termiņu pārkāpuma novēršanai;
- 12.2.3. pieprasīt paskaidrojumus vai papildu informāciju.
12.3. Administrācijai ir tiesības nekavējoties bloķēt kontu, ja:
- 12.3.1. pārkāpums ir būtisks;
- 12.3.2. tiek konstatēta krāpniecība;
- 12.3.3. tiek apdraudēta citu Lietotāju drošība;
- 12.3.4. to pieprasa normatīvie akti vai kompetenta valsts iestāde.
12.4. Lietotājam ir tiesības iesniegt apelāciju Administrācijai.
- 12.4.1. Apelāciju var iesniegt, izmantojot Portālā norādīto kontaktinformāciju.
- 12.4.2. Administrācija apelāciju izskata saprātīgā termiņā, ja iespējams, ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) dienu laikā.
13. Intelektuālais īpašums
13.1. Lietotājs saglabā visas autortiesības un citas intelektuālā īpašuma tiesības uz savu publicēto saturu.
13.2. Publicējot saturu Portālā, Lietotājs piešķir Administrācijai bezatlīdzības, neekskluzīvu un teritoriāli neierobežotu licenci izmantot šo saturu šādos nolūkos:
- 13.2.1. publicēšanai Portālā;
- 13.2.2. satura attēlošanai citiem Lietotājiem;
- 13.2.3. indeksēšanai meklētājprogrammās;
- 13.2.4. Portāla reklamēšanai;
- 13.2.5. arhivēšanai;
- 13.2.6. tehniskai apstrādei Portāla darbības nodrošināšanai.
13.3. Šī licence ir spēkā tik ilgi, kamēr saturs ir publicēts Portālā, kā arī pēc tā dzēšanas tādā apjomā, kāds nepieciešams:
- 13.3.1. rezerves kopiju uzturēšanai;
- 13.3.2. strīdu risināšanai;
- 13.3.3. normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei.
13.4. Bez Administrācijas iepriekšējas rakstiskas piekrišanas aizliegts kopēt, reproducēt, izplatīt vai citādi izmantot Portāla dizainu, logotipus, preču zīmes, programmatūru un citus Administrācijai piederošus materiālus.
14. Strīdu izšķiršana
14.1. Jebkuras domstarpības starp Lietotāju un Administrāciju vispirms risināmi savstarpēju pārrunu ceļā.
14.2. Ja vienošanos nav iespējams panākt, strīds tiek izskatīts saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
- 14.2.1. Strīds ir piekritīgs Latvijas Republikas tiesai, ja piemērojamie normatīvie akti nenosaka citādi.
- 14.2.2. Ja Lietotājs ir patērētājs, viņa tiesības izmantot normatīvajos aktos paredzētos strīdu risināšanas mehānismus netiek ierobežotas.
14.3. Šiem Noteikumiem piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti un tieši piemērojamie Eiropas Savienības tiesību akti.
15. Sūtījumi un piegāde
15.1. Portālā Lietotājiem ir iespēja noformēt sūtījuma pakalpojumu sludinājumiem, kuriem ir aktīvs pircēja pieteikums.
- 15.1.1. Sūtījuma pakalpojums tiek nodrošināts sadarbībā ar Portāla izvēlētajiem kurjera pakalpojumu sniedzējiem.
- 15.1.2. Sūtījuma pakalpojums ir pieejams tikai tiem darījumiem, kuri atbilst Portālā noteiktajiem nosacījumiem.
15.2. Informāciju par sūtījuma statusu un piegādes gaitu nodrošina attiecīgais kurjera pakalpojumu sniedzējs.
15.3. Sūtījuma pakalpojuma maksa ir atkarīga no izvēlētā kurjera pakalpojumu sniedzēja.
- 15.3.1. Aktuālā pakalpojuma cena tiek norādīta pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
- 15.3.2. Cena var mainīties līdz pasūtījuma apstiprināšanas brīdim.
15.4. Ja piemērojams, viena sūtījuma cena var būt vienāda visiem pakomātu nodalījumu izmēriem.
- 15.4.1. Maksimālie pieļaujamie sūtījuma izmēri un svars tiek norādīti pirms pakalpojuma iegādes.
15.5. Lietotājs ir atbildīgs par pareizu piegādes datu norādīšanu.
- 15.5.1. Saņēmēja vārdu un uzvārdu.
- 15.5.2. Tālruņa numuru.
- 15.5.3. E-pasta adresi, ja tā nepieciešama.
- 15.5.4. Piegādes adresi vai izvēlēto pakomātu.
15.6. Pēc sūtījuma noformēšanas piegādes datus nav iespējams mainīt, ja izvēlētais kurjera pakalpojumu sniedzējs šādu iespēju nenodrošina.
15.7. Sūtījuma pakalpojuma koda derīguma termiņš tiek norādīts pirms pakalpojuma iegādes.
15.8. Piegādi nodrošina kurjera pakalpojumu sniedzējs saskaņā ar tā noteikumiem.
15.9. Ja vienā darījumā tiek noformēti vairāki sūtījumi, tie var tikt piegādāti atsevišķi.
15.10. Piegādes termiņi ir informatīvi.
- 15.10.1. Piegādes termiņi var mainīties kurjera darbības, laikapstākļu, tehnisku traucējumu vai citu no Portāla neatkarīgu apstākļu dēļ.
15.11. Saņemot sūtījumu, saņēmējam jāpārbauda iepakojuma ārējais stāvoklis.
- 15.11.1. Ja tiek konstatēti redzami bojājumi, par tiem nekavējoties jāinformē kurjera pārstāvis.
- 15.11.2. Ja iespējams, kopā ar kurjeru jānoformē bojājumu akts.
15.12. Ja pēc iepakojuma atvēršanas tiek konstatēti preces bojājumi, Lietotājam ieteicams:
- 15.12.1. nofotografēt bojājumus;
- 15.12.2. nekavējoties informēt Portāla administrāciju.
15.13. Ja saņēmējs pieņem sūtījumu bez iebildumiem, tiek uzskatīts, ka piegādes brīdī iepakojumam nav bijuši acīmredzami bojājumi.
15.14. Nejaušas bojāejas vai bojājuma risks pāriet saņēmējam brīdī, kad sūtījums ir nodots saņēmējam vai viņa pilnvarotai personai.
15.15. Portāls nav atbildīgs par:
- 15.15.1. kurjera pakalpojumu sniedzēja darbību;
- 15.15.2. piegādes kavējumiem;
- 15.15.3. sūtījuma izsekošanas informācijas precizitāti;
- 15.15.4. zaudējumiem, kas radušies kurjera darbības rezultātā.
15.16. Sūtījuma pakalpojums tiek uzskatīts par sniegtu no brīža, kad sūtījums nodots izvēlētā kurjera pakalpojumu sniedzēja piegādes sistēmā.
15.17. Neizmantotu sūtījuma pakalpojumu var atcelt, ja:
- 15.17.1. sūtījuma kods nav izmantots;
- 15.17.2. pakalpojuma izpilde nav uzsākta.
15.18. Ja sūtījuma kods ir izmantots vai pakalpojuma izpilde ir uzsākta, sūtījuma pakalpojumu atcelt vai pieprasīt samaksātās maksas atmaksu nav iespējams, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus.
16. Apmaksa
16.1. Portālā pieejamo maksas pakalpojumu cena tiek norādīta pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
16.2. Pirms maksājuma veikšanas Lietotājam tiek sniegta informācija par:
- 16.2.1. izvēlēto pakalpojumu;
- 16.2.2. pakalpojuma cenu;
- 16.2.3. piegādes izmaksām, ja tādas ir piemērojamas.
16.3. Samaksu par pakalpojumiem var veikt, izmantojot Portālā piedāvātās maksājumu metodes.
16.4. Pakalpojums tiek uzskatīts par apmaksātu pēc tam, kad Portāls ir saņēmis apstiprinājumu par veiksmīgi izpildītu maksājumu.
16.5. Ja maksājums nav veiksmīgi pabeigts, pasūtījums netiek apstrādāts.
16.6. Ja piemērojams, elektronisks maksājuma apliecinājums tiek nosūtīts uz Lietotāja norādīto e-pasta adresi.
16.7. Maksājumu apstrādi nodrošina maksājumu platforma MakeCommerce.
- 16.7.1. Maksājuma veikšanas laikā Lietotājs tiek novirzīts uz drošu maksājumu vidi.
17. Atteikuma tiesības un naudas atmaksa
17.1. Lietotājam ir tiesības atteikties no iegādātā sūtījuma pakalpojuma līdz brīdim, kad nav uzsākta tā izpilde un nav izmantots sūtījuma kods.
17.2. Sūtījuma pakalpojuma izpilde tiek uzskatīta par uzsāktu:
- 17.2.1. kad sūtījums nodots kurjera pakalpojumu sniedzēja piegādes sistēmā;
- 17.2.2. kad izmantots sūtījuma kods.
17.3. Ja pakalpojuma izpilde ir uzsākta, Lietotājam nav tiesību pieprasīt samaksātās summas atmaksu, ciktāl to pieļauj piemērojamie normatīvie akti.
17.4. Ja pakalpojums nav izmantots un tā izpilde nav uzsākta, Lietotājs var iesniegt pieprasījumu par pakalpojuma atcelšanu.
17.5. Ja Administrācija apstiprina, ka pakalpojums nav izmantots un tā izpilde nav uzsākta, samaksātā summa tiek atmaksāta.
- 17.5.1. Atmaksa tiek veikta uz to pašu maksāšanas līdzekli, ar kuru tika veikta apmaksa, ja vien puses nevienojas citādi.
17.6. Naudas atmaksa tiek veikta ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no lēmuma par atmaksas apstiprināšanu.
17.7. Ja pakalpojumu nav iespējams sniegt no Portāla vai kurjera pakalpojumu sniedzēja neatkarīgu iemeslu dēļ un pakalpojuma izpilde nav uzsākta, Portāls informē Lietotāju un atmaksā samaksāto summu.
17.8. Šajā nodaļā noteiktās atteikuma tiesības neierobežo Lietotāja tiesības, kas tam piešķirtas saskaņā ar Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem.
18. Piekrišana Lietošanas noteikumiem un Privātuma politikai
18.1. Pirms maksājuma veikšanas Lietotājam ir pienākums iepazīties ar šiem Noteikumiem un Privātuma politiku.
18.2. Pirms pakalpojuma iegādes Lietotājs ar aktīvu darbību apliecina, ka ir iepazinies ar Noteikumiem un Privātuma politiku un piekrīt tajos ietvertajiem nosacījumiem.
- 18.2.1. Piekrišana tiek sniegta, atzīmējot attiecīgu izvēles rūtiņu.
18.3. Izvēles rūtiņa nedrīkst būt iepriekš atzīmēta.
- 18.3.1. Piekrišana ir spēkā tikai tad, ja to sniedzis pats Lietotājs.
18.4. Pirms piekrišanas sniegšanas Portāls nodrošina Lietotājam brīvu piekļuvi Noteikumiem un Privātuma politikai elektroniskā veidā.
18.5. Ja Lietotājs nav piekritis Noteikumiem un Privātuma politikai, pasūtījumu nav iespējams pabeigt.
- 18.5.1. Šādā gadījumā maksājums netiek veikts.
18.6. Piekrišana Lietošanas noteikumiem un Privātuma politikai nav uzskatāma par piekrišanu komerciālu paziņojumu vai reklāmas saņemšanai.
- 18.6.1. Piekrišana mārketinga paziņojumu saņemšanai tiek iegūta atsevišķi.
19. Kontaktinformācija
19.1. Jautājumu, sūdzību vai priekšlikumu gadījumā Lietotājs var sazināties ar Administrāciju, izmantojot šajā nodaļā norādīto kontaktinformāciju.
19.2. Administrācija ir tiesīga mainīt kontaktinformāciju, publicējot aktuālo informāciju Portālā.
E-pasts: support@vena.lv
Vena.lv operators: Šapovals Andrejs
VID reģistrācijas numurs: 16127710218
Tālrunis: +371 20029854
1. General Provisions
1.1. These Terms of Use (hereinafter the "Terms") govern the conditions and procedures for the use of the Vena.lv classifieds portal (hereinafter the "Portal"). These Terms are binding upon all persons using the Portal.
1.2. Vena.lv is an online classifieds platform where registered users may create a user profile, publish advertisements, communicate with other users, and use the services available through the Portal.
1.3. By accessing the Portal or creating a user account, the User confirms that they have read, understood, and agree to comply with these Terms.
1.4. The Portal administration (hereinafter the "Administration") reserves the right to amend these Terms at any time. Unless otherwise specified, any amendments shall become effective upon their publication on the Portal.
1.5. If the User does not agree with any amendments to these Terms, the User must immediately discontinue using the Portal.
2. User Registration
2.1. In order to publish advertisements or use other Portal features, the User must create a user account.
2.2. During registration, the User shall provide true, accurate, and up-to-date information.
2.3. The User is prohibited from:
- 2.3.1. using another person's identity or personal data;
- 2.3.2. creating multiple accounts for the purpose of circumventing restrictions or suspensions imposed by the Administration;
- 2.3.3. disclosing the login credentials of their user account to third parties;
- 2.3.4. using automated means to create accounts or access the Portal without the Administration's prior written authorization.
2.4. The User is fully responsible for all activities carried out through their user account.
2.5. If the User becomes aware or reasonably suspects that a third party has gained unauthorized access to their account, the User must immediately notify the Administration.
3. Publishing Advertisements
3.1. The User bears full responsibility for the content of any advertisement published and represents that its publication does not violate the laws of the Republic of Latvia, the applicable legislation of the European Union, or the rights of third parties.
3.2. Each advertisement must:
- 3.2.1. be placed in the appropriate category;
- 3.2.2. contain an accurate and clear description of the goods or services offered;
- 3.2.3. not mislead other Users;
- 3.2.4. include valid and up-to-date contact information.
3.3. Photographs used in an advertisement must accurately depict the goods or services offered and reflect their actual condition.
3.4. The Administration reserves the right, without prior notice, to change the category of an advertisement if it has been placed in an incorrect category.
3.5. The Administration may correct obvious technical errors relating to an advertisement's category or other technical parameters, provided that such corrections do not alter the substance of the advertisement.
4. Prohibited Content
The publication of unlawful, misleading, or rights-infringing content on the Portal is prohibited.
4.1. Illegal Goods and Services
Advertisements relating to the following are prohibited:
- 4.1.1. narcotic drugs, psychotropic substances, or other prohibited substances;
- 4.1.2. forged or counterfeit documents;
- 4.1.3. stolen property;
- 4.1.4. counterfeit goods;
- 4.1.5. weapons or ammunition whose circulation is prohibited under applicable law;
- 4.1.6. malicious software;
- 4.1.7. items withdrawn from civil circulation.
4.2. False or Misleading Information
The following is prohibited:
- 4.2.1. fictitious advertisements;
- 4.2.2. advertisements published without any genuine intention of concluding a transaction;
- 4.2.3. false information regarding goods or services;
- 4.2.4. misleading or unsubstantiated claims regarding the characteristics or qualities of goods or services.
4.3. Infringement of Third-Party Rights
The following is prohibited:
- 4.3.1. content that infringes copyrights or related rights;
- 4.3.2. photographs of other persons published without the necessary authorization;
- 4.3.3. personal data published without a lawful basis or the data subject's consent.
4.4. Unacceptable Content
The following content is prohibited on the Portal:
- 4.4.1. insults;
- 4.4.2. threats;
- 4.4.3. hate speech;
- 4.4.4. discriminatory content;
- 4.4.5. extremist content;
- 4.4.6. pornographic content;
- 4.4.7. spam;
- 4.4.8. malicious links or malicious code.
5. Requirements for Sellers
5.1. A User acting on the Portal as a professional seller, trader, or legal entity shall clearly indicate such status in their profile or in the relevant advertisement where required by applicable law.
5.2. For the purpose of verifying a seller's identity or compliance with applicable legal requirements, the Administration may request the following information and/or documentation:
- 5.2.1. full name;
- 5.2.2. declared residential address or registered business address;
- 5.2.3. company name;
- 5.2.4. company registration number;
- 5.2.5. VAT registration number (where applicable);
- 5.2.6. documents confirming the conduct of business activities or the authority to act on behalf of a legal entity.
5.3. If the User refuses to provide the requested information or documentation, the Administration may restrict or suspend the publication of advertisements until the verification process has been completed.
5.4. The User is responsible for ensuring that all information provided is accurate and up to date.
6. Advertisement Moderation
6.1. All advertisements published on the Portal may be subject to automated and manual review.
6.2. The Administration reserves the right, without prior notice, to:
- 6.2.1. refuse publication of an advertisement;
- 6.2.2. temporarily hide an advertisement;
- 6.2.3. remove an advertisement;
- 6.2.4. change the category of an advertisement;
- 6.2.5. request additional information or documentation;
- 6.2.6. restrict or suspend a User account.
6.3. An advertisement may be removed or hidden if:
- 6.3.1. it does not comply with these Terms;
- 6.3.2. substantiated complaints have been received from Users;
- 6.3.3. indications of fraudulent activity have been identified;
- 6.3.4. it contains prohibited or unlawful content;
- 6.3.5. it contains false or misleading information;
- 6.3.6. it has been published in an incorrect category.
6.4. The Administration is under no obligation to notify the User in advance of the removal or concealment of an advertisement where such action is necessary to comply with applicable law or to protect the interests of other Users.
6.5. The fact that an advertisement has undergone moderation does not constitute a guarantee by the Administration as to the legality, accuracy, or authenticity of any published advertisement.
7. Complaints and Notices of Violations
7.1. Any User of the Portal may report a suspected violation of these Terms by using the "Report" function available on the Portal or by contacting the Administration.
7.2. A complaint should, where possible, include:
- 7.2.1. a link to the relevant advertisement;
- 7.2.2. a description of the alleged violation;
- 7.2.3. supporting evidence or any other relevant information, where available.
7.3. The Administration shall review complaints within a reasonable period, taking into account the complexity of the matter and, where reasonably possible, no later than thirty (30) days from receipt.
7.4. When reviewing a complaint, the Administration may:
- 7.4.1. request additional information;
- 7.4.2. temporarily restrict access to the relevant advertisement;
- 7.4.3. remove the advertisement;
- 7.4.4. restrict or suspend the User's account;
- 7.4.5. reject the complaint if no violation is established.
7.5. Any decision made by the Administration shall not limit a person's right to seek protection of their rights before the competent public authorities or courts.
8. Fraud Prevention
8.1. The following activities are prohibited on the Portal:
- 8.1.1. requesting advance payment without the intention of fulfilling the corresponding obligations;
- 8.1.2. using forged or third-party payment details without authorization;
- 8.1.3. publishing advertisements on behalf of another person without proper authorization;
- 8.1.4. creating or using fake reviews, ratings, or comments;
- 8.1.5. engaging in any other conduct intended to mislead other Users or obtain an unlawful benefit.
8.2. Where indications of fraudulent activity are identified, the Administration may:
- 8.2.1. suspend publication of an advertisement;
- 8.2.2. restrict the operation of the User's account;
- 8.2.3. request documents verifying the User's identity or the relevant transaction;
- 8.2.4. disclose relevant information to competent public authorities where required or permitted under applicable law.
8.3. The Administration may cooperate with law enforcement authorities for the purpose of preventing unlawful activities carried out through the Portal.
9. Processing of Personal Data
9.1. Personal data shall be processed in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council (General Data Protection Regulation – GDPR), the Personal Data Processing Law of the Republic of Latvia, and the Portal's Privacy Policy.
9.2. The User has the right to:
- 9.2.1. obtain information regarding the processing of their personal data;
- 9.2.2. request a copy of their personal data;
- 9.2.3. request the rectification of inaccurate personal data;
- 9.2.4. request the erasure of personal data where permitted under applicable law;
- 9.2.5. request the restriction of the processing of personal data;
- 9.2.6. object to the processing of personal data where there are lawful grounds for doing so;
- 9.2.7. exercise the right to data portability where applicable;
- 9.2.8. withdraw previously given consent where the processing of personal data is based on consent.
9.3. The Portal shall only disclose such User contact information as is necessary for communication regarding a specific advertisement and in accordance with the User's selected privacy settings.
9.4. Further information regarding the processing of personal data, retention periods, recipients of personal data, and Users' rights is available in the Portal's Privacy Policy.
10. Paid Services
10.1. The Portal may offer paid services, including but not limited to:
- 10.1.1. promoting an advertisement to a higher position in the listings;
- 10.1.2. highlighting an advertisement;
- 10.1.3. publishing a VIP advertisement;
- 10.1.4. displaying advertising banners;
- 10.1.5. improving an advertisement's position in search results;
- 10.1.6. other paid services made available through the Portal.
10.2. Prices for paid services shall be published on the Portal.
- 10.2.1. The Administration reserves the right to change the prices of paid services at any time.
- 10.2.2. Any price changes shall not affect services that have already been paid for prior to the effective date of the new pricing.
10.3. Before payment is made, the User shall be provided with information regarding:
- 10.3.1. the selected service;
- 10.3.2. the service fee;
- 10.3.3. any applicable taxes or additional charges.
10.4. A paid service shall be deemed provided from the moment it is activated on the Portal.
10.5. If a paid service cannot be provided due to circumstances attributable to the Portal, the User shall be entitled to:
- 10.5.1. request a refund of the amount paid; or
- 10.5.2. upon agreement with the Administration, receive another equivalent service.
11. Liability of the Parties
11.1. The User bears full responsibility for the content of all information published on the Portal.
- 11.1.1. The User is responsible for the accuracy of the published information.
- 11.1.2. The User is responsible for ensuring that the published information complies with applicable law.
- 11.1.3. The User is responsible for respecting the rights of third parties.
11.2. The Administration is neither the seller of the goods or services advertised on the Portal nor a party to any transaction concluded between Users.
11.3. The Administration does not guarantee:
- 11.3.1. the accuracy or truthfulness of information published in advertisements;
- 11.3.2. the quality of goods or services;
- 11.3.3. the completion or performance of any transaction;
- 11.3.4. the solvency of Users;
- 11.3.5. the good faith or lawful conduct of Users.
11.4. All transactions are concluded directly between Users.
- 11.4.1. The Administration shall not be liable for the performance of obligations between Users.
- 11.4.2. Any disputes between Users shall be resolved directly between them or before the competent authorities.
11.5. To the fullest extent permitted by applicable law, the Administration shall not be liable for any direct, indirect, incidental, or consequential loss or damage arising from the use of the Portal, except where liability cannot be excluded under applicable law.
11.6. Nothing in these Terms shall limit or exclude any consumer rights granted under the laws of the Republic of Latvia or applicable European Union legislation.
12. Restriction and Suspension of User Accounts
12.1. The Administration may temporarily restrict or permanently suspend a User account if the User:
- 12.1.1. publishes prohibited or unlawful content;
- 12.1.2. engages in fraudulent activities;
- 12.1.3. distributes spam;
- 12.1.4. provides false or misleading information;
- 12.1.5. attempts to circumvent restrictions imposed by the Administration;
- 12.1.6. repeatedly or systematically violates these Terms;
- 12.1.7. uses the Portal for unlawful purposes.
12.2. Before permanently suspending a User account, the Administration may, where reasonably practicable:
- 12.2.1. notify the User of the identified violation;
- 12.2.2. provide the User with a reasonable period to remedy the violation;
- 12.2.3. request explanations or additional information.
12.3. The Administration may immediately suspend a User account where:
- 12.3.1. the violation is material;
- 12.3.2. fraud has been identified;
- 12.3.3. the safety or legitimate interests of other Users are at risk;
- 12.3.4. such action is required by applicable law or by a competent public authority.
12.4. The User has the right to appeal the Administration's decision.
- 12.4.1. An appeal may be submitted using the contact details published on the Portal.
- 12.4.2. The Administration shall review the appeal within a reasonable period and, where reasonably possible, no later than thirty (30) days after receipt.
13. Intellectual Property
13.1. The User retains all copyrights and other intellectual property rights in the content published by the User on the Portal.
13.2. By publishing content on the Portal, the User grants the Administration a worldwide, non-exclusive, royalty-free licence to use such content for the following purposes:
- 13.2.1. publishing the content on the Portal;
- 13.2.2. displaying the content to other Users;
- 13.2.3. indexing the content by search engines;
- 13.2.4. promoting and marketing the Portal;
- 13.2.5. archiving the content;
- 13.2.6. carrying out technical processing necessary for the operation of the Portal.
13.3. This licence shall remain in effect for as long as the content is available on the Portal and, after its removal, only to the extent necessary for:
- 13.3.1. maintaining backup copies;
- 13.3.2. resolving disputes;
- 13.3.3. complying with applicable legal obligations.
13.4. Without the Administration's prior written consent, it is prohibited to copy, reproduce, distribute, modify, publicly display, or otherwise use the Portal's design, logos, trademarks, software, or any other materials owned by the Administration.
14. Dispute Resolution
14.1. Any dispute arising between the User and the Administration shall first be resolved through good-faith negotiations.
14.2. If an amicable settlement cannot be reached, the dispute shall be resolved in accordance with the laws of the Republic of Latvia.
- 14.2.1. Unless otherwise required by applicable law, the courts of the Republic of Latvia shall have jurisdiction over such disputes.
- 14.2.2. Where the User is a consumer, nothing in these Terms shall restrict the User's right to use any alternative dispute resolution mechanisms or other legal remedies available under applicable law.
14.3. These Terms shall be governed by the laws of the Republic of Latvia and directly applicable legislation of the European Union.
15. Shipping and Delivery
15.1. The Portal enables Users to arrange shipping services for advertisements in respect of which an active purchase request has been submitted.
- 15.1.1. Shipping services are provided in cooperation with courier service providers selected by the Portal.
- 15.1.2. Shipping services are available only for transactions that satisfy the conditions established by the Portal.
15.2. Information regarding shipment status and delivery progress is provided by the relevant courier service provider.
15.3. The shipping fee depends on the courier service provider selected by the User.
- 15.3.1. The applicable shipping fee shall be displayed before the order is confirmed.
- 15.3.2. The shipping fee may change until the order is confirmed.
15.4. Where applicable, the same shipping fee may apply to all parcel locker compartment sizes.
- 15.4.1. The maximum permitted parcel dimensions and weight shall be displayed before the shipping service is purchased.
15.5. The User is responsible for providing accurate delivery information, including:
- 15.5.1. the recipient's full name;
- 15.5.2. the recipient's telephone number;
- 15.5.3. the recipient's email address, where required;
- 15.5.4. the delivery address or selected parcel locker.
15.6. Once a shipment has been arranged, delivery details cannot be changed unless such modification is permitted by the relevant courier service provider.
15.7. The validity period of the shipping code shall be displayed before the shipping service is purchased.
15.8. Delivery shall be carried out by the selected courier service provider in accordance with its own terms and conditions.
15.9. Where multiple shipments are arranged within a single transaction, they may be delivered separately.
15.10. Delivery timeframes are estimates only.
- 15.10.1. Delivery times may vary due to the courier's operations, weather conditions, technical issues, or other circumstances beyond the Portal's reasonable control.
15.11. Upon receipt of a shipment, the recipient should inspect the external condition of the package.
- 15.11.1. If any visible damage is identified, the recipient should immediately notify the courier's representative.
- 15.11.2. Where possible, a damage report should be prepared jointly with the courier.
15.12. If damage to the goods is discovered after opening the package, the User is advised to:
- 15.12.1. take photographs of the damage;
- 15.12.2. notify the Administration without undue delay.
15.13. If the recipient accepts the shipment without objection, the packaging shall be deemed to have been free from any apparent external damage at the time of delivery.
15.14. The risk of accidental loss of or damage to the shipment shall pass to the recipient when the shipment is delivered to the recipient or the recipient's authorised representative.
15.15. The Portal shall not be liable for:
- 15.15.1. the acts or omissions of the courier service provider;
- 15.15.2. delivery delays;
- 15.15.3. the accuracy of shipment tracking information;
- 15.15.4. any loss or damage arising from the courier service provider's performance.
15.16. The shipping service shall be deemed provided once the shipment has been accepted into the delivery system of the selected courier service provider.
15.17. An unused shipping service may be cancelled provided that:
- 15.17.1. the shipping code has not been used; and
- 15.17.2. performance of the shipping service has not commenced.
15.18. Once the shipping code has been used or performance of the shipping service has commenced, the shipping service may not be cancelled and the fee paid shall not be refundable, except where otherwise required by applicable law.
16. Payment
16.1. The price of paid services available through the Portal shall be displayed before the order is confirmed.
16.2. Before payment is made, the User shall be provided with information regarding:
- 16.2.1. the selected service;
- 16.2.2. the service fee;
- 16.2.3. any applicable delivery charges.
16.3. Payment for services may be made using the payment methods available on the Portal.
16.4. A service shall be deemed paid only after the Portal has received confirmation that the payment has been successfully processed.
16.5. If payment is unsuccessful, the order shall not be processed.
16.6. Where applicable, an electronic payment confirmation shall be sent to the email address provided by the User.
16.7. Payment processing is provided through the MakeCommerce payment platform.
- 16.7.1. During the payment process, the User will be redirected to a secure payment environment.
17. Right of Withdrawal and Refunds
17.1. The User has the right to withdraw from the purchased shipping service provided that performance of the service has not commenced and the shipping code has not been used.
17.2. Performance of the shipping service shall be deemed to have commenced:
- 17.2.1. when the shipment has been accepted into the courier service provider's delivery system; or
- 17.2.2. when the shipping code has been used.
17.3. Once performance of the service has commenced, the User shall not be entitled to a refund of the amount paid, except to the extent required by applicable law.
17.4. If the shipping service has not been used and its performance has not commenced, the User may submit a request to cancel the service.
17.5. If the Administration confirms that the shipping service has not been used and its performance has not commenced, the amount paid shall be refunded.
- 17.5.1. Unless otherwise agreed between the parties, any refund shall be made using the same payment method that was used for the original transaction.
17.6. Any approved refund shall be processed no later than fourteen (14) days from the date on which the refund request is approved.
17.7. If the shipping service cannot be provided due to reasons beyond the control of the Portal or the courier service provider, and performance of the service has not commenced, the Portal shall inform the User accordingly and refund the amount paid.
17.8. The rights of withdrawal set out in this Section shall not limit any statutory rights granted to the User under the laws of the Republic of Latvia or applicable European Union legislation.
18. Acceptance of the Terms of Use and Privacy Policy
18.1. Before making a payment, the User shall read these Terms and the Privacy Policy.
18.2. Prior to purchasing any service, the User shall actively confirm that they have read and accepted these Terms and the Privacy Policy.
- 18.2.1. Such confirmation shall be provided by selecting the relevant checkbox.
18.3. The checkbox shall not be pre-selected.
- 18.3.1. Consent shall be valid only if it has been given personally by the User.
18.4. Before obtaining the User's consent, the Portal shall provide the User with unrestricted electronic access to these Terms and the Privacy Policy.
18.5. If the User does not accept these Terms and the Privacy Policy, the order cannot be completed.
- 18.5.1. In such case, the payment process shall not proceed.
18.6. Acceptance of these Terms and the Privacy Policy shall not constitute consent to receive commercial communications or marketing materials.
- 18.6.1. Consent to receive marketing communications shall be obtained separately.
19. Contact Information
19.1. If the User has any questions, complaints, or suggestions, they may contact the Administration using the contact details provided in this Section.
19.2. The Administration reserves the right to amend its contact information by publishing the updated details on the Portal.
Email: support@vena.lv
Portal Operator: Andrejs Šapovals
Tax Registration Number (VID): 16127710218
Telephone: +371 20029854
